Marktvraag ‘Optimale pensioendeelnemer bediening’
Het begeleiden van deelnemers bij het maken van pensioenkeuzes wordt in de pensioenuitvoering steeds belangrijker. In het vernieuwde pensioenstelsel krijgen deelnemers meer keuzemogelijkheden en daarmee ook meer eigen verantwoordelijkheid. Dat biedt kansen voor maatwerk en autonomie, maar brengt ook risico’s mee: onbegrip, uitstelgedrag of verkeerde beslissingen liggen op de loer. Veel mensen vinden pensioen ingewikkeld, missen overzicht over hun financiële toekomst of weten niet goed wat de gevolgen van hun keuzes zijn. Daarom onderkent SIVI de volgende marktvraag:
|
Maatschappelijke opdracht
Het optimaal bedienen van de deelnemer is geen vrijblijvende ambitie, maar een maatschappelijke opdracht. De kwaliteit van keuzebegeleiding, inzicht en dienstverlening bepaalt mede het draagvlak voor het pensioenstelsel. Iedere deelnemer – ongeacht inkomen, opleidingsniveau of digitale vaardigheid – verdient passende hulp.
Ketenbrede samenwerking vereist
Deze opdracht overstijgt de rol van individuele uitvoerders. De sleutel ligt in samenwerking binnen de hele keten: pensioenfondsen, verzekeraars, PPI’s, adviseurs, werkgevers, overheidsorganisaties en kennisinstituten. Door gegevensuitwisseling te verbeteren, tooling gezamenlijk te ontwikkelen en communicatie af te stemmen, ontstaat een keuzeomgeving die écht werkt.
Opties voor invulling marktvraag ‘Optimale pensioendeelnemer bediening’
De volgende opties zijn voor de invulling van deze marktvraag verder uitgewerkt in de Roadmap Pensioen:
- Focus op hergebruik, technologie en integrale ondersteuning
- Slimme inzet van AI en chatbots voor keuzebegeleiding
- Data-aggregator als fundament voor effectieve keuzebegeleiding
- Hybride ondersteuning: digitaal én persoonlijk
- Bouwstenen voor een betrouwbare lumpsum-tool
- Nudging via Pensioen-APK of messaging
- Pensioenplug-in voor salarispakketten: concrete inzichten op de loonstrook
- Pensioen-APK-app: slimme meldingen, betere keuzes
- WhatsApp-service: gedragsgerichte begeleiding via je telefoon