Grip op polisgegevens in ADN-boekingsberichten
Miljoenen berichten
Adviseurs en serviceproviders met postenbanken ontvangen bij elkaar miljoenen digitale berichten van aanbieders (verzekeraars en serviceproviders). Het gaat hier vooral om ADN-boekingsberichten (ADN-PPR, ADN-PMB). Deze berichten bevatten belangrijke gegevens die de adviseur in zijn dagelijks klantcontact gebruikt.
Geen duidelijke specificaties
Voor alle aanbieders bij elkaar zijn dit meer dan 1.500 verschillende berichten waarvoor softwareleveranciers op dit moment geen duidelijke specificaties ontvangen. Voor de adviseur betekent dit dat polisgegevens uit berichten regelmatig niet óf verkeerd op polisschermen komen. Deze fouten leiden tot extra werk bij de afhandeling van klantvragen en bij het aanbieden van digitale klantmappen. Eindklanten kunnen onvolkomenheden ervaren in de gesprekken met de adviseur of onjuistheden aantreffen in hun digitale klantmap. Dit levert aanbieders vervolgens onnodige klachten op van adviseurs over de kwaliteit van de in berichten aangeleverde polisgegevens.
Inzet AFD-definities
Met AFD-definities kunnen aanbieders snel en eenduidig alle specificaties van een bericht of een verzekeringsproduct met partijen uitwisselen. Een aanbieder bepaalt welke gegevens relevant zijn voor een bericht of product, en legt de specificaties van die gegevens vast in een AFD-definitie. Zo’n AFD-definitie is een XML-schema dat een overzicht biedt van de AFD-gegevenselementen in een bericht of verzekeringsproduct. Softwareleveranciers kunnen AFD-definities uit de SIVI-tool AFD Online Samenstellen (AOS) ophalen en inlezen en op basis daarvan hun registratie of schermen inrichten. Een AFD-definitie voor ADN-boekingsberichten zorgt ervoor dat alle relevante gegevens uit deze berichten snel en foutloos voor de adviseur beschikbaar komen.
Hoe gaat dat in zijn werk?
Verzekeraars en serviceproviders stellen (op basis van hun bestaande digitale berichten) per product een AFD-definitie ADN-boekingsberichten op. De AOS-tool van SIVI ondersteunt dit proces en dient als register voor alle gecertificeerde en gepubliceerde AFD-definities. Iedere nieuwe of gewijzigde definitie is zo beschikbaar voor systeemhuizen en softwareproducenten. Het is dus belangrijk dat systeemhuizen en andere softwareleveranciers een account hebben op de AOS-tool. Zij kunnen deze AFD-definities al dan niet geautomatiseerd ophalen en verwerken ze, zodat de in de AFD-definitie gedefinieerde polisgegevens goed zichtbaar worden in de schermen van de adviseur. Na een eerste periode waarin vooral nieuwe AFD-definities worden opgesteld, zal een doorlopend proces ontstaan bij wijzigingen en eventuele nieuwe producten.
Ondersteuning
Handboek
Alle informatie over het opstellen van de AFD-definitie ADN-boekingsberichten vind je in het Online handboek AFD-definities ADN-boekingsberichten.
Templates
Wanneer je al ervaring hebt met het opstellen van AFD-definities zijn er templates voor je beschikbaar waarmee je een snelle inventarisatie kunt maken van de relevante gegevenselementen die in de AFD-definities voor ADN-boekingsberichten moeten komen. Hiermee kun je snel aan de slag met het opstellen van AFD-definities voor ADN-boekingsberichten voor de verzekeringsproducten die je via adviseurs distribueert, en waarvoor je berichten aan adviseurs verstuurt.
Trainingen en webinar
Het opstellen van AFD-definities is niet complex. Maar voor wie nog geen ervaring heeft hiermee biedt SIVI opleidingen en een webinar om goed aan de slag te kunnen. Via het webinar geeft SIVI een interactieve toelichting op de aanleiding, het doel en de werking van AFD-definities voor ADN-boekingsberichten.