Contact met SIVI

Feedback

Kom je iets tegen wat we moeten verbeteren, zie je iets wat beter of anders kan of heb je voor ons aanvullende inzichten, laat het ons dan zeker weten. Jouw input maakt een groot verschil en draagt bij aan de ontwikkeling van onze documentatie.

Onderaan elke pagina is de mogelijkheid om feedback te leveren. Maak er gebruik van! Alle feedback lezen wij. Bij vragen komen we in de lucht. Actiepunten komen op een backlog waar we structureel tijd voor inruimen. In de maandelijkse release notes kun je lezen wat we aangepast hebben.

Op iedere webpagina vind je onderstaand webformulier voor feedback.

Onderaan de online-handboekpagina’s vind je onderstaande link naar het webformulier voor feedback.

Reguliere support

SIVI biedt ondersteuning aan elke partij die met SIVI AFS werkt. Je kan supportvragen stellen per e-mail (support@sivi.org) of telefoon (030 – 698 80 90).

Het doel is om partijen te helpen effectief met de SIVI-standaarden te werken, met aandacht voor de specifieke behoeften van elke situatie. Als het niet lukt de vraag per omgaande te beantwoorden, is het doel om binnen vijf werkdagen een antwoord te geven. Als een vraag analyse vereist en meer dan vijf werkdagen doorlooptijd nodig heeft, wordt dit duidelijk gecommuniceerd, samen met een indicatie van de verwachte doorlooptijd.

Voor het aanvragen van uitbreidingen van SIVI AFS volg de verwijzing aan de rechterkant van de pagina.

Ondersteuning klantprojecten

Vanuit SIVI willen we graag helpen om projecten die SIVI AFS gebruiken tot een succes te maken. Tegelijk is het niet mogelijk om ‘zo maar’ bij elk project aan te schuiven. Om alle klanten efficiënt en effectief te ondersteunen heeft SIVI een raamwerk voor de ondersteuning van klantprojecten opgezet. Vaak zijn het projecten met uitbreidingen van SIVI AFS of projecten van substantiële omvang of impact, maar dat is niet strikt noodzakelijk. De activiteiten omvatten onder andere:

• Advies over hoe om te gaan met SIVI AFS in relatie tot specifieke vraagstukken.
• Ondersteuning bij het uitvoeren van analyse- en modelleringstrajecten voor SIVI AFS.
• Monitoring van de acties en (aan)vragen die openstaan bij SIVI.

De invulling is afhankelijk van de vraag of dit het eerste SIVI AFS-project is, de behoefte aan ondersteuning binnen het project en de fase waarin het project zich bevindt.

In bovenstaande afbeelding de mogelijke onderdelen van het traject. De exacte invulling vindt in overleg plaats.

• Alle trajecten starten met een intake-formulier, zo kunnen wij ons goed voorbereiden op de kick-off.
• In de kick-off staan we stil bij de doelstellingen van het project en de rol van SIVI AFS daarbij. Vervolgens bespreken we welke ondersteuning door SIVI het best past. We leggen dit vast in de werkafspraken. Elke drie maanden evalueren we samen deze werkafspraken.
• Tijdens of na de kick-off kunnen we uitleg geven over SIVI AFS en/of specifieke onderdelen alsmede de tooling die beschikbaar is. De presentaties hebben tot doel een overzicht te geven (zijn dus geen training) en zijn geschikt voor zowel managers als techneuten.
• In overleg kijken we voor wie trainingen voor het gebruik van SIVI AFS en de tooling nodig zijn. Bij meer dan 5 deelnemers kunnen we voorzien in een in-huis-training.
• Tijdens het traject hebben we periodieke afstemming. Afhankelijk van de situatie is dit elke week, 2 weken, 3 weken of maandelijks. Regulier vindt de afstemming plaats via Teams, af en toe wisselen we dit in overleg af met een fysieke meeting. Naast actuele onderwerpen waarover afstemming nodig is, is een vast agendapunt de monitoring van de acties en (aan)vragen die openstaan bij SIVI.
• Naast de terugkerende afspraak is het mogelijk om ad-hocafspraken met SIVI in te plannen over specifieke vraagstukken.

Uitgangspunten:

• De supportvragen en uitbreidingsverzoeken hebben dezelfde prioriteit als andere supportvragen en uitbreidingsverzoeken en gaan mee in de reguliere werkstroom bij SIVI.
• Gedurende het hele traject voert SIVI de activiteiten uit op basis van best effort. SIVI is zelf geen deelnemer van het projectteam en is ook niet (mede) resultaatverantwoordelijk voor doelstellingen van het project.

Als je ondersteuning zoekt bij jouw project, klik dan op ‘Intakeformulier Ondersteuning Klantproject’ rechtsboven aan deze pagina en vul dit in. Wij nemen dan contact met je op om een en ander af te stemmen.

Wil je eerst een oriënterend gesprek met SIVI over dit onderwerp, neem dan contact op via e-mail: support@sivi.org.