Marktvraag ‘Geen fouten’
Als adviseur of serviceprovider met postenbank maak ik door foute of incomplete berichten onnodige kosten binnen mijn processen en kan ik mijn klanten niet de service verlenen die nodig is. Daarom wil ik foutloze berichten, met daarin foutloze data en documenten.
Voor verzekeraars en serviceproviders biedt het digitaal verzenden van ADN-boekingsberichten en GRS-documentberichten een zelf te beheersen besparing. Zeker voor GRS-documentberichten is een correct digitaal adres van de ontvanger (in essentie) de enige randvoorwaarde. Om ook de adviseur of serviceprovider met postenbank in staat te stellen de voordelen te benutten moet de verzender zorgen voor een goede kwaliteit van de berichten, dit luistert erg nauw. Als de ontvanger de ontvangen berichten niet kan verwerken, dan gaat de besparing snel verloren. Of erger, dan zijn de kosten van verwerking veel hoger dan de verwerking van op papier aangeleverde gegevens en documenten.
Ten aanzien van SKP-transactieberichten is er op dit moment beperkt inzicht in de kwaliteit van deze berichtenstroom en eventuele issues. Dit is een onderwerp voor de verdere uitwerking van deze Roadmap.
Opties voor invulling marktvraag ‘Geen fouten’
De volgende opties zijn voor de invulling van deze marktvraag verder uitgewerkt:
- Doorlopende focus op kwaliteit van berichten.
- Zorg voor goede instructie en goed toegankelijke documentatie.
Direct naar
Trainingen & webinars
Optie: Doorlopende focus op kwaliteit van berichten
Kwaliteit vraagt continu aandacht. Binnen de keten is het lastig inzicht te krijgen in kwaliteit van het berichtenverkeer vanuit verzekeraars en serviceproviders en ontbreekt een onafhankelijk toetsingskader. Er zijn op dit moment twee sporen voorzien: dashboard voor inzicht en certificering.
Doorlopende activiteiten
SIVI heeft samen met Adfiz een meldingsformulier ontwikkeld, waarmee adviseurs issues bij de verwerking van ontvangen boekings- of documentberichten kunnen melden bij SIVI. SIVI zet de ontvangen meldingen door aan de betreffende verzenders en vraagt aan hen feedback over de status van afhandeling van de meldingen.
SIVI publiceert tweemaandelijks over de status van afhandeling van meldingen in de vorm van een dashboard op de website van SIVI. Hierin betrekken we ook de meldingen die adviseurs bij Aplaza indienen. Voor deze meldingen geldt echter dat Aplaza communiceert met de verzendende partijen voor wie de meldingen zijn ontvangen.
Lopende projecten
Op dit moment zijn er geen lopende projecten.
Backlog
In 2022 heeft SIVI een evaluatie van het berichtenverkeer uitgevoerd. Hierbij bleek dat veel marktpartijen het toejuichen als SIVI zich gaat richten op het certificeren van berichten om zo te voorkomen dat berichten met structurele fouten in het proces komen. SIVI gaat hiervoor een proces inrichten.
Direct naar
Download
Trainingen & webinars
Optie: Zorg voor goede instructie en goed toegankelijke documentatie
Bij verzenders zien we verschillende (mogelijke) oorzaken voor fouten in het berichtenverkeer. Vooral een gebrek aan diepgaande kennis over marktstandaarden en -afspraken bij medewerkers die berichten opstellen en daarnaast speelt ook natuurlijk verloop in de bemensing een belangrijke rol. De leercurve voor de verschillende berichten is steil. Een deel van de documentatie is inmiddels 30 tot 20 jaar oud.
Doorlopende activiteiten
Het overgrote deel van de inhoud van de verzonden digitale berichten is (nog) gebaseerd op AFD 1.0. Door het volgen van de SIVI-training AFD 1.0 Basis kunnen deelnemers snel inzicht krijgen in de basis van AFD 1.0. Hiermee zijn zij beter in staat de documentatie rond de verschillende berichten te gebruiken.
Daarnaast geeft SIVI webinars over diverse onderwerpen: SIVI AFS, Checklist Onbemenste Toepassingen, AFD-definities Registratie Polis.
Lopende projecten
Waar van toepassing is het doel de documentatie rond berichten opnieuw in te richten en waar nodig op punten aan te passen. De nieuwe documentatie publiceren we op de SIVI-website en via een mailing en webinars brengen we dit onder de aandacht van belangstellenden.
Een eerder uitgebrachte notitie rond de kwaliteit van GRS-documentberichten gaan we actualiseren en in de vorm van een instructie opnieuw uitbrengen en publiceren op de SIVI-website. Ook hier gaan we dit via een mailing en webinars onder de aandacht brengen van belangstellenden.
In de training AFD 1.0 Foundation staan we meer uitgebreid stil bij het opstellen van berichten. Dit moet medewerkers van verzenders en leveranciers beter in staat stellen correcte berichten op te stellen.
Backlog
Op dit moment zijn er geen projecten in de backlog.