Achtergrond

In de intermediaire verzekeringsbranche staat de klant centraal, of dit nu de tussenpersoon is vanuit het oogpunt van de verzekeraar of de eindklant vanuit het oogpunt van de intermediair. Deze relatie en de interacties daarbinnen verlopen altijd over een aantal schakels, waarbij niemand de hele keten beheert. Om concurrerend te kunnen blijven werken is vergaande integratie van processen noodzakelijk, zowel om de backoffice kosten bij verzekeraar en intermediair te drukken als om de dienstverlening richting klant te kunnen verbeteren. Ketenintegratie betekent meer tijd voor de klant en is dus winst voor alle partijen.

SIVI – nu en in de toekomst

De ambitieuze doelstelling van 80% van de transacties via de GIM is drie jaar later niet gehaald. Het hoe en waarom wordt op diverse niveau’s onderzocht; een belemmering is toch vooral de perceptie dat het inbouwen van de standaarden in het intermediaire software ‘veel gedoe’ is. Het intermediair wordt met enorm veel veranderingen geconfronteerd die allemaal veel tijd vergen en een positieve verandering met lange termijn winst vraagt echter toch altijd een kleine investering vooraf in tijd en energie.